Успіх веб-проєкту залежить від безлічі факторів, як зовнішніх, так і внутрішніх. Сьогодні ми поговоримо про ще одне важливе поняття в SEO науці, про юзабіліті. Багато хто чув це слово, багато хто знає, що воно означає, але лише небагато хто розуміє, наскільки важливим є те, що позначає цей термін для успішного просування сайту.
Річ у тім, що сучасні пошукові системи найбільше дбають про те, щоб інформація в інтернеті була доступною, корисною, а також про те, щоб до неї був зручний доступ. За перші параметри відповідає критерій унікальності контенту. Він дуже важливий. Усі знають, що якщо сайт запідозрений у використанні не оригінального контенту, а, чого доброго, і в плагіаті, то це загрожує не тільки зниженням у ранжируванні, а й суворішими санкціями аж до бана. Особливо суворий у цьому Google, який має навіть спеціальний алгоритм для пошуку, що відсіває ресурси з неунікальним контентом.
Що стосується зручності сайту, то його критерієм для пошукових систем виступає насамперед поведінковий фактор. Якщо користувач заходить на сайт, а за секунду залишає його, не вчинивши жодних дій, то це стає сигналом для пошукового робота про те, що насамперед контент нецікавий або не релевантний запиту, а також про те, що сайт незручний для відвідувача. Поведінковий фактор поряд з унікальністю контенту визначає сьогодні місце сайту в пошуковій видачі практично всіх пошукових систем, насамперед лідера ринку Google. І зручність сайту відіграє вирішальну роль для поліпшення поведінкового фактора. Адже що менше кліків мишкою зробить користувач до заповітної мети (інформація, реєстрація, купівля), то більше шансів, що він пробуде на веб-ресурсі більше, ніж кілька секунд для того, щоб лише переконатися, що йому тут не комфортно.
У SEO науці, як писали ми на самому початку статті, зручність позначається красивим словом юзабіліті. Про нього і про його вплив на поведінковий фактор і конверсію сайту ми поговоримо більш детально.
Поняття юзабіліті (англ. usability – можливість використання, здатність бути використаним, корисність) прийшло у сферу мікроергономіки, тобто дисципліни, що займається вивченням взаємодії в системі “людина-машина”. Часто синонімом поняття юзабіліті виступає термін ергономіка. В обох випадках йдеться про зручність користування чимось і про мінімальні зусилля для отримання позитивного результату.
У SEO-сфері говорять про юзабіліті сайту, маючи на увазі його зручність для користувача, що насамперед проявляється в простоті дій і в їхній ефективності без необхідності довго розбиратися з чимось незрозумілим. Юзабіліті іншими словами це доброзичливість веб-ресурсу до користувача, яка залежить від доступності та зрозумілості інтерфейсу, глибини сайту (кількості переходів до потрібної сторінки) і загальних якостей дизайну, зокрема колірного і звукового оформлення.
Юзабіліті, таким чином. Виступає як критерієм якості сайту, так і способом підвищення відсотка конверсії, зокрема у вигляді продажів на комерційних веб-ресурсах.
Чому це так важливо?
Річ у тім, що високий трафік не завжди означає високу конверсію. Виглядає це так: кількість відвідувачів зростає, а прибутку немає. На шляху відвідувача до дії стоїть багато перешкод, починаючи від його ліні і закінчуючи нецікавим для нього контентом. Так ось, юзабіліті покликане прибрати перешкоди у вигляді, наприклад, незручної навігації і заплутаної схеми реєстрації. Усе, що дратує відвідувача, починаючи від кричущих забарвлень оформлення і закачування довгими пошуками кнопки входу, шкодить юзабіліті. Сайт може мати чудовий вигляд, бути інформативним і сучасним, але якщо його структура дуже складна для простих користувачів, серед яких повно молодших школярів і блондинок, то сайт просто приречений на провал. Людину дратує власний неуспіх і ображає, а якщо цей провал пов’язаний зі складністю реєстрації на якомусь нещасному сайті, то повірте, на цей сайт вона більше не повернеться. Так можна розгубити всіх потенційних клієнтів.
Тому юзабіліті важливе для всіх без винятку сайтів. Але особливе значення воно має для комерційних веб-проєктів, де важливий не тільки великий трафік, а й конкретна дія у вигляді купівлі або замовлення товару.
Як поліпшити юзабіліті?
Почати потрібно з аналітики і перевірити за допомогою спеціальних сервісів, як бачить сайт користувач і що викликає у нього неприйняття. Ваш сайт для Вас знайомий, тому не викликає негативних емоцій через неможливість, наприклад, швидко знайти товар, а ось стороння людина може кинути пошуки на середині, якщо сторінка з товаром занадто далеко від головної сторінки.
Розумінню того, наскільки гарне юзабіліті у сайту сприяє також аналіз трафіку, відмов і конверсії.
Також є спеціальне юзабіліті-тестування, яке можна замовити у розробника сайту під час його запуску або ж у SEO майстра чи компанії.
Коли аналітичні дані отримано, на їхній основі потрібно розробити стратегію поліпшення.
На що потрібно звернути увагу:
- привабливість дизайну і його неагресивність. Більшість людей в інтернеті відпочивають і їх ні до чого лякати кислотними відтінками або моторошною музикою.
- простота інтерфейсу. Це означає, що звичайний користувач не повинен втрачати час на вивчення його структури, щоб зробити прості кроки на сайті.
- ефективність використання. Це особливо важливо для інтернет-магазинів, особливо щодо того, що стосується здійснення покупок і управління кошиком.
- швидкий доступ до важливої інформації. Вона не тільки має бути доступною за кілька кліків, а й виділена так, щоб відвідувач побачив її при першому ж побіжному погляді на сайт.
запам’ятовуваність дій на сайті. - врахування особливостей цільової аудиторії. Це може проявлятися як у дизайні, так і в структурі сайту.
Способи поліпшення юзабіліті
Для аналізу юзабіліті застосовуються різні методи, включно з користувацьким тестуванням. Воно включає 3 етапи. На першому проводиться репрезентативна вибірка користувачів. Далі, приступають до виконання завдань конверсії, спостереження і виявлення проблемних місць. Маркетологи виступають лише спостерігачами. Їм заборонено втручатися в процес тестування, щоб не поставити під сумнів отримані результати. Достовірні відомості можна отримати, маючи від 5 до 10 користувачів. Проводити розширені дослідження не має сенсу. Більш результативними виявляються тести з малим числом учасників і невеликим часовим інтервалом. Тестувати користувачів заведено після кожного оновлення дизайну.
Можливо, ви знаєте цей метод. Він іменується як інтерпретаційний дизайн. До нього вдаються і після редизайну ресурсу для підвищення конверсійних показників. Інтерпретацію завершує спліт-тестування.
Безумовно, швидко поліпшити юзабіліті сайту складно. Воно залежить від занадто багатьох факторів. Потрібно тільки пам’ятати, що юзабіліті – це не просто зручність сайту, це ціла прикладна наука, яка займається пошуками найкращих рішень для підвищення продуктивності та поліпшення відносин у системі “людина-машина”. Ці рішення розробляють фахівці найрізноманітніших напрямків. Це і професійні психологи, дизайнери, веб-дизайнери, маркетологи, SEO фахівці.
Ще одна дуже суб’єктивна характеристика хорошого юзабіліті сайту – це те, наскільки приємно користувачеві на ньому. Цей критерій неможливо виміряти, але враховувати його потрібно обов’язково. Зручний сайт для користувача – це половина успіху в його просуванні.